欧莱雅新计划 -Sharing Beauty With All
消费者愈来愈关注企业社会责任(Corporate Social Responsibility,简称CSR),惟一次性捐款、义工服务已没新意。化妆品集团L'Oréal(欧莱雅)去年底宣布可持续发展计划“Sharing Beauty With All”,虽没改变商业策略,但改变了做法。过去,公司有不同的计划、活动回馈社会,帮助弱势社群

消费者愈来愈关注企业社会责任(Corporate Social Responsibility,简称CSR),惟一次性捐款、义工服务已没新意。化妆品集团L'Oréal(欧莱雅)去年底宣布可持续发展计划“Sharing Beauty With All”,虽没改变商业策略,但改变了做法。过去,公司有不同的计划、活动回馈社会,帮助弱势社群,如‘Beauty for a Better Life’计划,提供各种与美容、美发相关的培训。另曾定下减排节能的目标。去年订立的“Sharing Beauty With All”计划,有助统筹同类型的CSR活动,关键是更能配合业务发展。

   为了解怎样的企业行为最具“企业社会责任”效益,以及员工、公众和非牟利组织对L'Oréal的看法,该公司花了约两年时间,与来自内地、北欧、美国、南非、印度、巴西、北非等多个市场的持份者,以及逾250个非政府组织,讨论L'Oréal面对的持续发展挑战,以及他们对品牌的看法。过程中发现,过去有些活动、工作,做了却很少人知,影响不大,“也从他们口中得知,有什么公司是可以、应该做的。”

“Sharing Beauty With All”计划及为2020年订定的可持续发展目标,就是由内、外不同的意见、想法绘制而成。计划主要朝4个方向推进,包括可持续地研发、生产、生活及发展。每个范畴的进度,将由可持续发展专家小组作独立评估,检讨计划的执行情况,并提出意见。

在整个计划中,较令人注意的是该公司定下具挑战性的环保目标。以2005年录得的数据为基准,承诺至2020年:

1.在扩展业务的同时,减少60%碳足迹;

2.不再弃置废料到堆填区;

3.以2011年数据为基准,在产品运输过程中减少20%碳排放。

要达成以上目标,可能要改变内部工作流程,以及作出更大的投资。

另一方面,品牌承诺对所有产品的环境及社会效益进行评估,于2020年让消费者有更多信息作出可持续的消费选择。承诺并非指公开所有原材料来源或供货商名字,但可公开某产品的原材料是透过公平贸易买回来的,某个产品的包装是由环保纸品制成,又或相关工厂聘用了多少弱势社群。

这个追踪计划仍在起步阶段,单是计算机系统,已要花时间去设计。全球有几十间工厂,采购及出产的数量庞大,要跟踪来源并不是一件简单的事,市场上未有一套合用的软件,要自己研发。

如此大的承诺,影响实际经营与发展,最大的挑战是让所有同事也用心参与。更重要的是,每个地区、国家的消费者及政府对企业社会责任的侧重点不同,需要当地员工在执行时因地制宜:

巴西:较重视产品是否具可持续发展元素,又或是否来自公平贸易;

北欧:可持续发展消费概念较成熟,注重产品成分;

中国:较关心产品在生产或运送过程中,如何减低碳排放;

印度:注意企业有没有运用一定比例的营收在CSR事项上。

L'Oréal推动员工积极参与的其中一个方法,是让各地区将具成果的活动,在会议上展示,一来可互相交流,二来可激发其他地方的团队下次做得更好,可站在台上做演示。

相对于全球逾130个市场,以人口密度与产品销售比例来说,香港市场不算小,但实际生意额并不算大。不过,香港团队仍然发挥“小宇宙”,想尽方法尽企业社会责任,并曾在不同场合与内部同事及其他公司分享经验。

为智障人士提供实习机会:办公室设有“My Corner”咖啡厅及休息室,交由匡智团队打理,让完成匡智松岭综合职业训练中心餐饮训练的实习生,得到工作机会。

以购买力影响供货商:每天均有产品运送到不同销售点,需要使用大量纸盒。得悉香港盲人辅导会旗下的社企,有供应符合需要的纸箱,便介绍物流服务供货商到该社企参观,最后成功令对方落单。

上市公司每花1元也要详加考虑,有说履行企业社会责任,会增加企业的支出,企业如何取舍?计划出台后,路演期间的反应良好。公司愿意作出长远且巨大的承诺,证明我们重视长远发展。事实上,企业形象好,实际也能推动业绩。公司透过销售渠道见到,消费者愈来愈留意他们所买的产品对社会、环境的影响。所以,增加在企业社会责任上的投资,长远来说对企业是利多于弊。