B2C电子商务交易服务管理评价工具出台
管理成熟度总分乘以管理成熟度否决系数M，得出B2C电子商务（商品类）在线销售商管理成熟度得分，其中，管理成熟度否决系数M={0,1}，当B2C电子商务（商品类）在线销售商发生下列任一情况时M=0，否则M=1

管理要求成熟度综合评分规则：

1） 评价人员在实施B2C电子商务（商品类）交易服务在线销售商服务管理成熟度评价时：

2） 将各条款成熟度得分累加后，得出管理成熟度总分，如某一条款达不到第一级要求，单项得0分；

3） 管理成熟度总分乘以管理成熟度否决系数M，得出B2C电子商务（商品类）在线销售商管理成熟度得分，其中，管理成熟度否决系数M={0,1}，当B2C电子商务（商品类）在线销售商发生下列任一情况时M=0，否则M=1：

4） 无B2C电子商务（商品类）交易服务相关的管理承诺；

5） 存在未经核实资质的供应商；

6） 无法出具商品符合验收准则的凭证，包括：出厂检验报告、有效期内的第三方检测报告、强制性产品认证证书等；

7） 无商品质量安全和（或）交易及支付安全和（或）配送安全和（或）交易相关信息安全等的安全保障机制；

8） 对于国家有关行政部门已明令禁止销售和（或）召回的产品，仍未暂停进货的。

a) 根据成熟度总分，管理要求分级规则如下：

9） 20分（含）-40分，一级，单项条款应得分应不低于“1”分；

10） 40分（含）-60分，二级，单项条款应得分应不低于“2”分；

11）  60分（含）-80分，三级，单项条款应得分应不低于“3”分；

11） 80分（含）-90分，四级，单项条款应得分应不低于“3”分；

12） 90分（含）-100分，五级，单项条款应得分应不低于“3”分。

表A.2 管理要求各条款分值及成熟度对应分值

条款

总分值

成熟度分值

第一级

第二级

第三级

第四级

第五级

5.2.1管理承诺

5

1

2

3

4

5

5.2.2关注顾客需求和期望

5

1

2

3

4

5

5.2.4资源管理（人员）

5

1

2

3

4

5

5.2.4资源管理（财务资源）

5

1

2

3

4

5

5.2.4资源管理（设备设施环境）

10

2

4

6

8

10

5.2.4资源管理（信息资源）

5

1

2

3

4

5

5.3.1 文件化信息

5

1

2

3

4

5

5.3.2.1商品准备

10

2

4

6

8

10

5.3.2.2 广告及信息发布

5

1

2

3

4

5

5.3.2.3 信息咨询

5

1

2

3

4

5

5.3.2.4 交易实现

5

1

2

3

4

5

5.3.2.5 售后服务

10

2

4

6

8

10

5.2.3 风险管理过程

5.3.4 风险管理

5.3.5 安全保障机制

15

3

6

9

12

15

5.4 绩效评价

5

1

2

3

4

5

5.5 改进

5

1

2

3

4

5

合计

100

20

40

60

80

100