课程大纲

1.确定客户关注的重要性

--倾听客户呼声 VOC

--评价产品竞争性，寻找热点和卖点

2.客户需求的转换

--产品竞争性评估

--客户语言转换为过程语言

--过程能力确认

--改进方向

--相关矩阵

--矩阵概念，矩阵图

--市场标杆数据

--风险评估、成本核算

3.QFD步骤

--从顾客需求到产品特性

--从产品特性到部件特性

--从部件特性到过程特性

--从过程特性到生产特性

4.QFD成功的要素

--让客户决定问题

--好的QFD设计团队来自不同客户群的客户

--收集客户数据的资源

--把数据转换成信息的方法

--客户反馈表

5.实例演练