ISO 发布危机管理指南标准

2022年10月19日,国际标准化组织(ISO)发布了首部危机管理国际标准:《ISO 22361:2022 安全与韧性 – 危机管理 -指南》(ISO 22361:2022 Se ISO 22361危机管理国际标准提供了有关危机管理的指导,以帮助企业规划、建立、维护、审查和持续改进战略危机管理能力,可帮助任何企业识别和管理危机。它适用于在任何组织中负责提供危机管理能力的高级管理人员。它也可供在最高管理层指导下运营的人员使用。

标准包括了建立和维护危机管理体系需要考虑的基础要素:

第4章

危机管理的情景、核心概念和原则

第5章

建立组织级的危机管理能力,包括管理框架(四个维度)和过程方法(七个过程要求)

第6章

建立危机管理的领导能力,包括核心危机领导技巧和做出符合伦理和可持续反应的能力

第7章

战略危机决策

第8章

危机沟通

第9章

培训、验证和从危机中学习

持续改进是标准所有要素的一个组成部分(见5.3.7),因此,虽然它是过程的一部分,但它也涉及所有能力要素

标准结构采用了经典的危机管理三阶段理论,即:

01危机前的识别、预防、能力建设(组织能力和领导能力)和准备

02危机的处理,包括决策和危机沟通

03危机后的培训、验证和从危机中学习和提升