· 了解TL 9000要求手册新版本5.5与老版本的区别，TL 9000测量手册R5.0与老版本的区别；

· 掌握TL 9000要求手册新版本5.5的标准要求及TL 9000测量手册R5.0的要求；

· 新标准对组织初次申请TL 9000或从老版本升级需要完成的工作,包括文件体系、具体实施和内部审核等方面；

· TL 9000要求手册产品安全、业务连续性及风险管理的重点认识；

· TL 9000衡量指标讲解和探讨；

· 新增alert 的介绍和应注意事项；

· TL 9000内部审核的要求和过程；

· TL 9000管理体系的持续改进；