课程大纲

第一单元：了解压力   

压力自我测评（使用压力测评工具）

什么是压力？

压力表现症状

压力事件和压力来源

压力曲线图

重大事件和日常小事

克服压力的策略方法

控压矩阵图

第二单元：基于压力测评结果的压力管理

被部分基于前面的测评结果，帮助学员了解自己在压力管理上的优势和有待提高的部分。并制定和学习有效的压力管理策略和方法。

压力测评结果分析和讨论

压力问题解决

压力问题解决6原则

案例分析1

压力下的沟通

压力下的沟通错误 

沟通4原则

案例分析2

建立人和

建立人和4原则 

案例分析3

保持灵活 

保持灵活4原则 

案例分析4

经理人常见的压力问题和对策

第三单元 理解冲突 

什么是冲突? 

如何看待冲突 

冲突场合的禁忌

第四单元 处理人际冲突4原则

找到当事人

控制好情绪

保持积极倾听

关注行为而非动机

案例分析

第五单元 冲突管理风格自测

五种解决冲突的方式 

冲突模式测试 

第六单元 处理冲突的5步模式

分析问题

积极倾听

学会描述

表达自己

化解对抗的五步模型

案例分析

第七单元 课程总结及‘我要改变’行动计划