课程大纲

 

一 心手相连

1. 建立学习团队，形成学习小组

2. 深度认识与倾听每一个对象

3. 如何快速欣赏其他人的优点

4. 如何包容其他人的优点

5. 如何快速化解自己的戒心，开放心胸

单元效益:

1. 打破彼此的隔阂,建立优质的学习与沟通环境

2. 化解学员的学习抗拒心理、激发学习意愿

3. 掌握集体学习团队的学习期望

4. 强化学习者对於人际观察的敏感能力

 

二 认识沟通

1. 沟通的五大基本元素

2. 沟通的基本目的

3. 判断沟通成效的五个层次

4. 掌握四种沟通的语言

5. 成人沟通的心态与常见误区

单元效益:

1. 了解沟通的基本概念,进而反省自己常疏忽的沟通细节

2. 了解沟通成效判断的五种层次，检视自己过往沟通成效

3. 了解沟通的四种语言，强化对於沟通的正确认知

 

三 使沟通有效的基本原则与技巧

1. 提高沟通成效的五大要件

2. 认识同理心(周哈里窗效应)

3. 如何建立彼我之间的信赖关系

4. 恰如其分的口语表达与沟通技巧

5. 如何善用肢体语言的影响力

6. 如何有效倾听

7. 发问与回答问题的技巧

8. 如何拒绝他人且不破坏关系

9. 职场沟通中如何去异求同1

0. 办公室非口语沟通工具运用之道

单元效益

1. 掌握有效沟通之基本原则,进而自我检核自己的沟通能力

2. 具体学习有效沟通的方法

3. 建立正确使用职场非口语沟通工具的能力

 

四 掌握自己的情绪商数（EQ）

1. 情绪在沟通过程发挥的影响

2. 善用EQ，就可能创造高IQ者做不到的事（EQ VS IQ）

3. EQ管理的五个步骤

4. 如何维持自己的情绪稳定度

5. 如何善用情绪提高沟通成效

6. 如何提高自己对他人情绪的敏感度

单元效益

1. 认识情商对於沟通成效的影响

2. 掌握维持自己情绪稳定度的方法（克服压力、挫折与职场倦怠）

3. 善用EQ管理技能成为人际沟通的万人迷

 

五 五种人际风格与沟通的关系

1. 人际风格对於沟通成效的影响

2. 善於听与善於说在沟通中的差别

3. 个性内向与外向对於沟通的意义

4. 五种类型沟通风格以及行为模式

5. 善用沟通风格分析，提高沟通成效

单元效益

1. 认识五种沟通风格的内涵，并掌握有效因应各种风格的个性化沟通方式

2. 理解自己常有的沟通风格，探讨自我调整的方式

 

六 职场沟通中常见的障碍

1. 企业中常见的紧张关系

2. 企业对外沟通常见的迷思

3. 跨单位平行沟通常见的障碍

4. 下对上沟通常见的障碍

5. 上对下沟通常见的障碍

6. 与自己沟通常见的障碍

单元效益

1. 探讨企业中各种沟通关系常见的沟通障碍,并找寻其背后之根本原因

2. 从个案研讨中找出自己的沟通盲点

 

七 作企业中的沟通高手

1. 个人立场,企业立场与沟通的关系

2. 作一个乐在工作的上班族

3. 圆融的服务价值链关系(对外沟通之道)

4. 从团队的角度来建立良好工作关系(平行关系的建立)

5. 如何有效地与部属沟通

6. 如何有效的与上司沟通

7. 建立良好的沟通氛围

单元效益

1. 掌握各种企业关系中,有效沟通的原则与方法

2. 使自己对沟通有信心

 

八 建立良好的团队沟通氛围

1. 团队对於企业的重要性

2. 团队的发展阶段及其特徵

3. 因应不同发展阶段的沟通问题与解决方法

4. 高执行力团队的七大重点

5. 团队领导人的四大任务

6. 团队成员的八项守则

单元效益

1. 认识团队对於企业的意义与价值

2. 建立同仁们对於企业的高度叁与感与认同，强化企业核心向心

 

九 高效率会议沟通技巧

1. 认识会议目的与开会必然发生的成本

2. 无效会议的四种症状

3. 有效开会的六大要件

4. 会议主席与会议参加者的角色

5. 如何管理会议时间

6. 如何促进会议时的充分发言

7. 如何处理会议过程中的突发状况

8. 如何达成必要的结论

单元效益

1. 了解会议的重要性，建立对於开会的正确认识

2. 学习提高会议成效的具体方法